Ausgehend von der Rechercheplanung und dem Feststellen interner Ressourcen gehe ich in diesem Kapitel hauptsächlich auf externe Ressourcen ein - und zwar eher methodisch als inhaltlich. Neben den üblichen Verdächtigen (Clipping-Dienste, sichtbares und unsichtbares Web, Handelsregister und Fachzeitschriften) gehe ich kurz auf die inzwischen unvermeidlichen und für die Recherche immer wichtiger werdenden Weblogs ein, erwähne Klaus Ecks PR-Blogger als hervorragende Quelle für die Beschäftigung mit dem Thema Corporate Weblogs und widme mich - etwas ausführlicher - der Art und Weise, wie PR funktioniert und welche Auswirkungen dies auf unsere Rechercheergebnisse hat. Eine kleine Fallstudie zur Anatomie eines virtuellen Skandals schließt das Kapitel ab.
Ziel dieses Kapitels ist es, die konkreten Grundlagen für die praktische CI-Arbeit zu legen: welche methodischen Vorüberlegungen sind wichtig, welche Rahmenbedingungen bestimmen meinen Markt, wie bestimme ich unsere Key Intelligence Topics und was enthält eigentlich ein Competitor Profile. Dieses Kapitel enthält - wie der Titel schon sagt - viele Checklisten und die entsprechenden Erläuterungen.
In diesem Kapitel möchte ich Ihnen eine Vorstellung von den Basiskonzepten der Competitive Intelligence geben, um Missverständnisse beim Aufbau eines CI-Systems vermeiden zu helfen. Zunächst unterscheide ich zwischen Daten, Informationen, Wissen und Intelligence, gebe eine ausführliche Definition von CI, erläutere den CI-Cycle, erkläre grundlegende Aspekte der CI anhand von verschiedenen Metaphern und gehe auf das Thema CI und Ethik ein. Es folgen drei Ansätze für die Recherche, fünf fundamentale Faustregeln und eine Betrachtung des typischen Lebenslaufs einer Information. Wie beeinflussen Rahmenbedingungen der Märkte den Informationsfluss? Was sind Key Intelligence Topics? Welche Rolle spielen die Position und die Positionierung eines Unternehmens? Diese Fragen beantworte ich, um am Ende die zentrale Metapher dieses Buches von Competititve Intelligence als Navigationssystem im Wettbewerb auszubreiten.
In diesem Kapitel beschreibe ich, wer eigentlich Competitive Intelligence betreibt - und steige zunächst mit einer Abgrenzung der CI von Wirtschaftsspionage, Infobroking, herkömmlicher “Konkurrenzbeobachtung”, Marktforschung und Sicherheitsaspekten ein. Die grundlegenden Tätigkeiten des Rechercheurs, des Interviewers und des Analysten werden beschrieben - und die Rollen umrissen, in denen sich CI-Praktiker wiederfinden. Dazu gehören der externe Berater, der interne “Nebenerwerbsrechercheur”, der Einzelkämpfer im Unternehmen, der Teamarbeiter und der Wissenschaftler. Anschließend werden eine Reihe von Fähigkeiten dargestellt, die einen guten CI-Arbeiter auszeichnen, und ein kurzer Überblick über die einschlägigen Institutionen (SCIP und DCIF) bildet den Abschluss.
