Eine aktuelle Diskussion der CI-Community auf Ning beschäftigt sich damit, dass der wirtschaftliche Druck offensichtlich zu einer erhöhten Anfrage nach Informationen führt, die auf ethisch einwandfreie Weise nicht beschafft werden können.
Statt darauf mit einer Aufweichung des SCIP Code of Ethics zu antworten, sollten wir dies eher als ein Symptom dafür sehen, dass Competitive Intelligence immer noch von vielen Kunden missverstanden wird - nämlich als Informationsbeschaffung über die Wettbewerber und nicht als das, was die Disziplin im Kern eigentlich ausmacht: nämlich eine Entscheidungen unterstützende Beratungsleistung.
In diesem Zusammenhang hat mein Kollege August Jackson eine sehr aufschlussreiche Liste typischer Missverständnisse zwischen CI-Kunden und CI-Anbietern in seinem Blog zusammengestellt, die ich hier gerne wiedergebe. Anfragen an Konkurrenzberater, die lediglich die Lieferung von Informationen über Wettbewerber zum Inhalt haben, schöpfen das Potenzial einer entscheidungsunterstützenden Beratung bei weitem nicht aus und zeichnen sich seiner Beobachtung nach regelmäßig durch folgende Eigenschaften aus:
- Die Möglichkeit der Lieferung eindeutiger Ergebnisse wird überbewertet.
- Die Notwendigkeit der Lieferung besonders exakter Ergebnisse wird überbewertet.
- Quantitative Informationen werden überbewertet.
- Aktuelle Fakten werden für wichtiger gehalten als Trendaussagen.
- Taktisch relevante Fragen werden über-, strategische unterbewertet.
- Ethische Fragen werden unterschätzt, insbesondere im Hinblick auf mögliche Folgekosten ethisch fragwürdigen Verhaltens.
- Der Zeitbedarf zur Informationsbeschaffung wird regelmäßig unterschätzt.
- Das Befolgen von Arbeitsaufträgen wird wichtiger genommen die Relevanz der Ergebnisse.
- Informationen werden stärker beachtet als Analysen, Meinungen Dritter werden ignoriert.
- Überproportionale Beachtung einzelner, nicht verifizierter Informationen von unqualifizierten Quellen.
- Neigung zur Bestätigung vorgefasster Meinungen oder bereits getroffener Entscheidungen.
- Die Bestätigung von Informationen und die Überprüfung der Analysequalität wird zu wenig ernstgenommen.
Nur auf Basis dieser Missverständnisse ist es möglich, dass Kunden (und manchmal auch Anbieter) von Konkurrenzanalysen in Versuchung kommen, ethisch fragwürdige Abkürzungen bei der Recherche zu nehmen. Und das kann durchaus sehr schmerzhaft enden, was die Wettbewerber dann nicht ohne eine gewisse Schadenfreude zur Kenntnis nehmen…
